Мы отлично понимаем, что каждый входящий звонок в наших клиниках очень дорог. При чём понимание этого приходит даже если посчитать чисто маркетинговые расходы. А если прикинуть упущенную прибыль от нескольких лет потенциального взаимодействия с пациентом, которого оттолкнул от клиники - ценность качественной работы оператора коллцентра становится очевидной.
Арсений Гинали
В фокусе внимания
- Важность качественной обработки входящего звонка
- Роль первого впечатления
- Этапы телефонного разговора
- Контроль за колл-центром
- Метрики и чек-листы для внедрения
- Использование нейросетей для анализа разговора
Спикер:
Арсений Гинали
Арсений Гинали
Врач-стоматолог ортопед, К.М.Н.
Степень МВА МШУ Сколково
Управляющий сети клиник ОРТОС (7 клиник, 300+ сотрудников)
Сооснователь stomweb.ru - образование для врачей стоматологов, где отучились более 40.000 врачей.
Сооснователь MetaClinic - в проекте отвечает за взаимодействие с клиентами.
Степень МВА МШУ Сколково
Управляющий сети клиник ОРТОС (7 клиник, 300+ сотрудников)
Сооснователь stomweb.ru - образование для врачей стоматологов, где отучились более 40.000 врачей.
Сооснователь MetaClinic - в проекте отвечает за взаимодействие с клиентами.
Спикер:
Котловская Елена
Котловская Елена
Руководитель Учебного Центра системы клиник ОРТОС, г. Смоленск.
42 администратора и 11 операторов колл-центра на постоянном сопровождении.
Многолетний опыт повышения квалификации и обучения сотрудников в стоматологии. Лично проводит занятия, обучает и дообучает стажёров, составляет материалы для повышения квалификации сотрудников.
42 администратора и 11 операторов колл-центра на постоянном сопровождении.
Многолетний опыт повышения квалификации и обучения сотрудников в стоматологии. Лично проводит занятия, обучает и дообучает стажёров, составляет материалы для повышения квалификации сотрудников.
Отзывы о вебинаре:
- Очень познавательный вебинар! История с тайным пациентом и алгоритмом работы с ним это то, что мы постараемся реализовать у себя. Уже даже купила диктофон!Анна СмирноваСтоматолог
- Отличный вебинар! Получил много полезной информации о том, как улучшить взаимодействие с пациентами. Вроде мелочи, но понимаешь, как оно всё складывается в общую картину когда ставишь на место пациента себя. Спасибо!!Игорь ПетровВладелец клиники
- Вебинар очень понравился! Лектора круто ориентируется в любых вопросах практики в управлении, чётко видно, что не просто теоретизируют на тему. Легко уходит в смежные темы и приводят примеры из своей работы. Очень классное мероприятие.Марина ВасильеваАдминистратор клиники
- Спасибо за интересный вебинар! Елена как реальный практик рассказала много интересного. Постараемся внедрить у себя в работе и обращать больше внимания на мелочи))Дмитрий ИвановМенеджер по маркетингу
Регистрация на вебинар по кнопке внизу
Дней
Часов
Минут
Секунд
Что я получу после вебинара?
- Чек-листыСписок готовых для внедрения чек-листов для проверки и оценки качества обработки входящего звонка.
- АудитУчастникам встречи будет проведен аудит входящего звонка по сценарию "Тайный пациент" и предоставлен подробный отчёт по его результатам. Тайный звонок осуществляется только по согласованию с руководством клиники.
- Готовые инструментыОбработка негатива, работа с нецелевыми звонками, подведение к записи - всё, что нужно для того, что бы Вы не теряли пациентов на этапе приёма звонка и доводили до кабинета врача как можно больше людей.