Точки касания с пациентом как точки роста прибыли
9 декабря, 11:00 Мск
9 декабря, 11:00 Мск
Совместно с коллегами из F.Doc и YakYak расскажем, как подход работы с точками контакта с пациентами позволит Вам приводить больше пациентов из сарафана, получать классные отзывы, повышать завершаемость планов лечения в Вашей клинике.
Заявка на участие
Партнёры вебинара
-
F.DocБезбумажный офис F.Doc
Онлайн-сервис для подписания документов с вашими клиентами или сотрудниками. Обмен и подписание документов с клиентами становится современным и удобным. -
YakYakСервис речевой аналитики
для Вашего колл-центра и медицинского кабинета. Обозначаем негатив от пациентов, ищем точки роста выручки в Вашей клинике.
За прошлый год в сети клиник, в которых я являюсь операционным директором, мы увеличили выручку на 37%. Это фантастический результат для сети, которая вполне успешно работает уже 30 лет, и я расскажу, как мы добились этого, не пытаясь найти волшебную кнопку, а прорабатывая CJM. Мое выступление будет полезно как владельцам клиник, так и практикующим стоматологам, стремящимся улучшить свои навыки коммуникации и увеличить доход.
Арсений Гинали
В фокусе внимания
- Факторы, влияющие на выбор клиники
- Роль первого впечатления
- Создание карты пути клиента (CJM)
- Анализ клиентского опыта
- Точки касания в диджитал среде
- Персонализация сервиса
- Кейс поиска точек роста на этапах лечения
Спикер:
Арсений Гинали
Арсений Гинали
Врач-стоматолог ортопед, К.М.Н.
Степень МВА МШУ Сколково
Управляющий сети клиник ОРТОС (7 клиник, 300+ сотрудников)
Сооснователь stomweb.ru - образование для врачей стоматологов, где отучились более 40.000 врачей.
Степень МВА МШУ Сколково
Управляющий сети клиник ОРТОС (7 клиник, 300+ сотрудников)
Сооснователь stomweb.ru - образование для врачей стоматологов, где отучились более 40.000 врачей.
Спикер:
Анастасия Королева
Анастасия Королева
Более 10 лет занимается оптимизацией бизнес-процессов компаний, выстраиванием систем управления взаимоотношениями с клиентами и исследованием пользовательского опыта.
Эксперт в области организационного развития:
— формирование и выработка go-to-market стратегий,
— формирование и доработка ценностных предложений,
— формирование и валидация гипотез для развития продукта,
— управление командой discovery-менеджеров,
— организация и проведения экспериментов, оценка ключевых метрик продукта,
— генерация идей для реализации нового и дополнительного функционала ИТ-сервисов.
Спикер отраслевых и деловых конференций, бизнес-форумов.
Эксперт в области организационного развития:
— формирование и выработка go-to-market стратегий,
— формирование и доработка ценностных предложений,
— формирование и валидация гипотез для развития продукта,
— управление командой discovery-менеджеров,
— организация и проведения экспериментов, оценка ключевых метрик продукта,
— генерация идей для реализации нового и дополнительного функционала ИТ-сервисов.
Спикер отраслевых и деловых конференций, бизнес-форумов.
Отзывы о вебинаре Арсения Гинали
- Очень познавательный вебинар! История с тайным пациентом и алгоритмом работы с ним это то, что мы постараемся реализовать у себя. Уже даже купила диктофон!Анна СмирноваСтоматолог
- Отличный вебинар! Получил много полезной информации о том, как улучшить взаимодействие с пациентами. Вроде мелочи, но понимаешь, как оно всё складывается в общую картину когда ставишь на место пациента себя. Спасибо!!Игорь ПетровВладелец клиники
- Вебинар очень понравился! Лектор круто ориентируется в любых вопроса управления, чётко видно, что не просто теоретизирует на тему. Легко уходит в смежные темы и приводит примеры из своей работы. Очень классное мероприятие.Марина ВасильеваАдминистратор клиники
- Спасибо за интересный вебинар! Арсений как реальный практик рассказал много интересного. Постараемся внедрить у себя в работе и обращать больше внимания на мелочи))Дмитрий ИвановМенеджер по маркетингу
Регистрация на вебинар по кнопке внизу
Дней
Часов
Минут
Секунд